認知症相談室

諦めるしかないのか?

うひょさん
2019-08-28 02:15:12

ケアマネのケアプランについて以前相談したのですが、事態はさらに悪くなり、今度は『トイレの敷きパッドを勝手に使うな』と言われたと本人から言われてまぁ話はオーバーになってるだろうからと、スタッフに聞いたところ『知らない』『わからない』『私は担当ではないから知らない』
母は車イスでおむつをしていますが、自力でトイレに行き、パット交換を必死にしているのです。
結局は何もわからないままですが、ベットのおしりの部分に漏れたら嫌だからオムツ(貼るタイプ)を敷いてくれと言われたので、施設をのオムツを利用したのですが、一週間後に行くと、『捨てられる』と母が泣き出したので、話を聞くと『シーツ交換の時にここのを勝手に使うな』と言われたと…
私は『尿漏れ防止ようです』とペンででっかく書き、自宅からパット、オムツを持ってきて置いている状況です。
施設のパットを使うなと言われて全く使わずにトイレに行き、交換せずにベットに戻ってくるために、おしりは気持ち悪い、べちゃべちゃのパットをつけたまま。
スタッフ、ケアマネ今こういう状況です。知ってますか?と聞いたところ『知らないと言ったらだめなんでしょう?』
もうダメなのかもしれません。

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回答・コメント

  • 2019-08-28 08:11:21
  • こんにちは。しろこ。と申します。
    私は介護福祉士、社会福祉士、精神保健福祉士を取得し、精神科病院で約5年間にわたって相談員をしておりました。

    施設として専門職としてとても信じがたい対応ですね。お母様もうひょさんとしてもお辛い状況だと思います。

    前回の相談も拝見させていただいたのですが、その後も担当のケアマネージャーさんは同じ方ということでよろしいでしょうか?

    ケアマネージャーさんや施設の責任者にご相談しても改善が困難な場合は、既にされているお住まいの地域の役所にある苦情相談窓口もしくは、国民健康保険団体連合会にご相談されることになります。国民健康保険団体連合会にもご相談されましたでしょうか?直接窓口でのご相談も、電話でのご相談も対応してくださいますので、ぜひ利用をご検討いただけたらと思います。連絡先は国民健康保険団体連合会のホームページでご確認ください。

    そして、可能であれば、お母様の居室にICレコーダーを設置してスタッフの言動を録音しておいたり、相談内容のようなことが起きた(起きたことに気づいた)日時やその時の詳細について記録を残した上で、ご相談された方がよろしいと思います。

    施設側も人手不足や経費節減など色々な厳しい事情やストレスもあるのかもしれませんが、それで利用者様の対応に適当さや乱暴さを生じることはあってはならないことです。根本的な解決を図るためにも、ぜひ上記の相談先へご相談されることをおすすめ致します。

    入所施設を変えるという方法もあるとは思うのですが、また新たな施設を探すということも大変ですよね。ですが、もし可能であれば、待機が必要であることが多いとは思うのですが、入所申し込みだけでも別の複数の施設に行っておくことも良いかもしれません。うひょさんが安心して施設にお母様をお任せでき、また、お母様が安心して施設でお過ごしになれることをお祈りしております。

    少しでもご参考にしていただけたらと思います。

  • しろこ。さん コメントする
  • 2019-09-01 02:44:49
  • > しろこ。さんお返事ありがとうございます。国民健康保険団体連合会にに一度相談しました。(ケアマネの言い方、母に接する対応、)
    一度視察に来たのだと思います。母からの情報なので不確かですが…
    そのあとだと思います。
    母を無視する介護になったのは。
    スタッフは元々『知らない』『わからない』『担当じゃない』との対応だ薬も何時のかわからないのが置きっぱなし。土日は『スタッフいない』というだけで、ごはんをボトボト落とした汚い上着、ズボンのまま。
    そして、お偉いさんがくるからとベットの周りの処分。
    もう無理かな~と限界にきています。

  • うひょさん コメントする
  • 2019-09-01 03:26:08
  • > うひょさん

    なるほど。もう既にご相談されて対応いただいているのですね。『そのあとだと思います。母を無視する介護になったのは。』とあったことから、施設スタッフはうひょさんが苦情窓口にご相談されたことを良く思っておらず、むしろお母様やうひょさんのことを厄介者のように扱っているといった感じでしょうか。
    それともお母様だけでなく全ての利用者様にそのような対応なのでしょうか。どちらにしても施設としてそのような対応は信じられませんね、、

    国民健康保険団体連合会にご対応頂いたあとであれば、最終的に苦情の申し立て人であるうひょさんに調査・苦情処理の結果が通知されると思うのですが、そちらは何と通知がありましたか?

    国民健康保険団体連合会が施設に調査に入った際に、言い方は悪いですが施設の方がうまくたち振る舞うというか、日頃から問題なく対応できているような受け答えを行い、ある程度環境整備もできている状態にあったとすれば、特に問題点や改善点が挙がらなかった可能性もあるとは思うのですが、再度結果通知の内容を確認され、不明な点があれば国民健康保険団体連合会へお問い合わせされることをおすすめいたします。

    国民健康保険団体連合会のご対応後も何も施設の対応に変化が見られていない状況があるので、上記で申し上げたように、ICレコーダーを設置してスタッフの言動を録音しておいたり、相談内容のようなことが起きた(起きたことに気づいた)日時やその時の詳細について記録を残したり、写真に状況を記録して証拠を残した状態で、再度国民健康保険団体連合会へ苦情処理の申し立てを行うか、もしくは別の施設への入居をご検討され、入所申し込みに動かれることが良いのではないかと感じました。

    そのような対応の施設では限界に感じて当たり前だと思います。再度の申し立てにしても施設探しに関しても労力を伴うと思うので大変かとは思いますが、ご検討いただけたらと思います。

  • しろこ。さん コメントする
  • 2019-09-01 17:16:27
  • > しろこ。さん
    匿名でしたからでしょうか?何も連絡いただいません。
    母がかわいそうで、他の入所者の方々も不憫でしょうがありません。
    ケアマネ様態勢を崩さないと何もならないような気がします。

  • うひょさん コメントする
  • 2019-09-01 18:46:57
  • > うひょさん

    国民保険団体連合会は匿名では苦情申し立てはできないと思うのですが、どのように申し立ての手続きをされましたか?お住まいの都道府県の国民保険団体連合会のホームページに苦情申し立ての流れが載っていると思うので、うひょさんが行われた手続きと改めて照らし合わせてご確認されてみてください。

    ケアマネージャーさんが立場が強いような感じなのですね。本当にお母様も他の入居者の方もご家族の方々も複雑な思いを抱えているのではないかと思います。せっかく入居できた施設がそのような対応というのはとても残念に感じますよね。

  • しろこ。さん コメントする
  • 2019-09-02 01:28:04
  • > しろこ。さん
    姉に確認したところ、市町村の介護相談窓口だそうです。
    失礼しました。
    怒りの感情で苦情を言っても仕方ないだろうと、姉の配慮でした。
    ただ、姉は『解決策』を出してくれる所それなりの所に苦情を言うからには『退所』覚悟で言わないといけないと言われました。

  • うひょさん コメントする