認知症相談室

言葉の虐待

まきさん
2019-08-25 23:46:02

現在働いている介護施設で、他の職員が認知症の高齢者に日々言葉の虐待というか暴言を吐いています。こうゆう時はどうしたらよいのでしょうか。

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回答・コメント

  • 2019-08-26 08:17:26
  • こんにちは。しろこ。と申します。
    私は介護福祉士、社会福祉士、精神保健福祉士を取得し、精神科病院で約5年間にわたって相談員をしておりました。

    それは同じ職員としても聞くに耐えないですし、高齢者の方もお辛い思いや不快な思いをされていると思うので、とても気になりますね。

    まず、高齢者虐待防止法では、介護施設等の職員が高齢者虐待を受けたと思われる高齢者を発見した場合は速やかに市町村へ通報するという義務があると規定されています。

    と言いましても、私は直接その場を確認したわけではなく、虐待や暴言の状況などわかりかねますので、早急に上司や責任者に詳しく状況をご報告し対応頂くか、直接市町村窓口にご相談された方がよろしいのではないかと思います。

    難しい状況とは思いますが、ご参考にしていただけたらと思います。

  • しろこ。さん コメントする
  • 2019-08-26 09:19:17
  • まきさん


    初めまして高齢者や障害者の介助を13年ケアマネジャー歴7年で祖母の介護を手伝ったプリンと申します。


    『現在働いている介護施設で、他の職員が認知症の高齢者に日々言葉の虐待というか暴言を吐いています。こうゆう時はどうしたらよいのでしょうか』
    との事ですね。

    認知症の支援はとても大変な業務ですので、職員が不適切な暴言をしたのかもしれませんが、
    そうだとしても、許される事では有りません。
    認知症の方にとっても言葉に出せない、訴える事の出来ない辛い事でございます。
    介護施設で職員が虐待、暴言となりますと、大変な事でございます。


    しかし私では状況が分かり兼ねますし、見たわけではありませんので
    前出の回答者と同じ考えではありますが、それ以外にも
    日時と、その言葉や、やり取りを正確にメモ等に
    記しておく事をおすすめ致します。
    まずは上司にその事を相談してみては如何でしょうか?


    難しい内容とは思いますが、良い方向に行かれますように。

  • プリンさん コメントする
  • 2019-08-26 19:58:09
  • まきさん、はじめまして。高齢者介護一筋15年(うち認知症専門介護6年)オカユと申します。

    職員による暴言…見逃せないですよね。

    例えば、自分の親がそんな対応をされたらどう思うのか、我が子が保育園でそんな言葉を吐かれたらどう思うのか、自分が言われたらどう思うのか等々、置き換えて考えられないのかもしれませんね。

    他の回答者と同様のコメントとなりますが、まずは上司・責任者への報告だと思います。

    介護現場での職員による虐待のニュースがたまにあります。
    虐待をおこなった職員は「ストレスが溜まっていた」「言うことを聞かなかったので腹が立った」等と話す人が多いように感じます。

    でも、その虐待をおこなった職員も「よし、ここでお年寄りを虐待してやろう!」と思って就職したわけではないと思います。
    初めはきっと、誰かの役に立ちたい、支えになりたい、笑顔にしたい…という気持ちを持って、この仕事を選んだのだと思います(そう信じたいです)。

    どこでその考えが変わってしまったのでしょう?

    施設に長く勤めていると、ご利用者様との距離が縮まり、親しみを感じてきますよね。

    親しみを感じると、言葉が崩れがちです。
    言葉が崩れると、おもてなしの心が崩れます。
    おもてなしの心が崩れると、自己主張が強くなります。
    すると、相手が自分の思い通りにならないことに苛立ちを感じ、ストレスが余計に溜まります。

    親しみを感じることは悪いことではありませんが、言葉の乱れが少しずつ虐待に近づけてしまうのではないかと思っています。
    (あくまでも私の個人的な考えです)

    たった1人が吐いた暴言で、施設全体の信頼が揺らぎます。
    暴言を吐いている職員には是非初心を思い出して欲しいですし、「親しき仲にも礼儀あり」ということを忘れないでいただきたいですね。

  • オカユさん コメントする
  • 2019-09-06 08:35:13
  • > しろこ。さん
    コメントありがとうございますm(_ _)m
    まずは所長に相談してみようと思います。
    ありがとうございましたm(_ _)m

  • まきさん コメントする
  • 2019-09-06 08:37:13
  • > プリンさん
    ありがとうございますm(_ _)m
    あれから暴言など聞いた時には日時や状況をメモしたりしています。
    とりあえず所長に相談してみようと思います。

  • まきさん コメントする
  • 2019-09-06 08:41:53
  • > オカユさん
    丁寧にありがとうございますm(_ _)m
    とても忙しい職場なので、もしかしたらその職員には心の余裕が無く休養が必要なのかもしれないと思いました。
    まず所長に相談してみようと思います。それで何も改善しなければ市町村に相談しに行こうと思います。

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